高品質の配送のご依頼は当社まで！その理由をご紹介！！②
高い品質にこだわる新川物流です。
高品質の配送実現の理由・・・その②
・ トラブル対応時でも顧客満足UPに繋げることが出来る
事例1）春の嵐の日。個人宅への配送中に雪解けのべちゃべちゃ路面で転んでお荷物の段ボールを濡らしてしまいました。
該当のお客様へ、配送員が「転んでしまい大切なお荷物を濡らしてしまいました。
大変申し訳ございません。中身が大丈夫かご確認頂けますか？」
と正直に誠実に話しました。
お客様より「大丈夫、大丈夫（笑）。大変ですね、またお願いしますね」
とお言葉を頂きました。
配送員→「本当に申し訳ございませんでした。私は〇〇と申します。何かありましたらご指摘下さい。ありがとうございました」
ポイント1
・ 不手際について「正直」に話す。
・ 一生懸命に謝る（心を込める）。
・ 名を名乗り、「ご指摘下さい」と言う。
不手際を正直に言うことは当たり前のことですが、
一生懸命に話すことで誠実である「空気感」を作る。
謝罪も同じ。心を込めることで信頼への「空気感」が出来る。
最後に自ら名を名乗ることで責任を持ってお荷物を担当している
気持ちを言葉でお伝えする。
この後、このお客様はクレームを入れるどころか、お褒めのメッセージをクライアント様へ送っていただいたというエピソードを紹介させていただきました。
この担当ドライバーは当社の研修を受けた新人さんです。
当社は一生懸命頑張るドライバーさんを最大限に応援・支援しています。
それがクライアント様・お荷物を受け取るお客様の為になればと強く想う会社です。
お仕事のご相談・ご用命はこちらまでお願いします。
080-3239-3323 担当オギハラ